El PROCESO ADMINISTRATIVO








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CONCEPTO DE PROCESO ADMINISTRATIVO

Se refiere a planear y organizar la estructura de órganos y cargos que componen la empresa, dirigir y controlar sus actividades. Se ha comprobado que la eficiencia de la empresa es mucho mayor que la suma de las eficiencias de los trabajadores, y que ella debe alcanzarse mediante la racionalidad, es decir la adecuación de los medios (órganos y cargos) a los fines que se desean alcanzar, muchos autores consideran que el administrador debe tener una función individual de coordinar, sin embargo parece mas exacto concebirla como la esencia de la habilidad general para armonizar los esfuerzos individuales que se encaminan al cumplimiento de las metas del grupo.
Desde finales del siglo XIX se ha definido la administración en términos de cuatro funciones específicas de los gerentes: la planificación, la organización, la dirección y el control. Aunque este marco ha sido sujeto a cierto escrutinio, en términos generales sigue siendo el aceptado. Por tanto cabe decir que la administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás recursos organizacionales, con el propósito de alcanzar metas establecidas por la organización.
Un proceso es una forma sistemática de hacer las cosas. Se habla de la administración como un proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes, sean cuales fueran sus aptitudes o habilidades personales, desempeñan ciertas actividades interrelacionadas con el propósito de alcanzar las metas que desean.


Idalberto Chiavenato, uno de los autores brasileros más reconocidos y respetados en el área de la administración de empresas y gestión de personas, en su libro Fundamentos de Administración, organiza el Proceso Administrativo de la siguiente manera:asdfa.pngEl proceso administrativo consiste en las siguientes funciones:
Planeación
Organización
Dirección
Control
- ¿Qué es lo que se quiere hacer?
- ¿Qué se va a hacer?
- ¿Cómo se va a hacer?
- Verificar que se haga
- ¿Cómo se ha hecho?

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El Desempeño de las funciones constituye el llamado ciclo administrativo, como se observa a continuación:
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PLANEACIÓN:
Consiste en establecer anticipadamente los objetivos, políticas, reglas, procedimientos, programas, presupuestos y estrategias de un organismo social. , es decir, consiste en determinar lo que va a hacerse.Establece una estrategia general para alcanzar y trazar planes exhaustivos para integrar la coordinar el trabajo de la organización.Esta etapa se ocupa tanto de los fines como de los medios.
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Planear consta de dos elementos importantes: cuandos los gerentes planean establecen metas y planes. Las metas son los resultados deseados para individuos, grupos y organizaciones enteras. Marcan la dirección de todas las decisiones administrativas y forman criterios con los que se miden los logros reales en el trabajo. Los planes son documentos en los que se explica cómo se van a alcanzar las metas, como la asignación de recursos, calendarios y otras acciones necesarias para concretarlas.

Características de las metas bien diseñadas:

- están escritas en términos de resultados más que de acciones.

- son mensurables y cuantificables

- señalan claramente sus plazos

- son difíciles pero asequibles

- se ponen por escrito

- se comunican a todos los miembros de la organización

Pasos para la fijación de metas:

1) Revisar la misión de la organización.

2) Evaluar los recursos disponibles.

3) Determinar las metas individualmente o con comentarios de otros.

4) Escribir las metas y comunicarlas a quienes tiene que saberlas.

5) Revisar los resultados y ver si se consiguieron las metas.



PRINCIPIOS DE PLANEACION
1.Precisión
2.Flexibilidad
3.Unidad de dirección
4.Consistencia
5.Rentabilidad
6.Participación

ACTIVIDADES IMPORTANTES DE PLANEACION

  1. Aclarar, amplificar y determinar los objetivos.
  2. Pronosticar.
  3. Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se hará el trabajo.
  4. Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos.
  5. Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para encontrar medios nuevos y mejores de desempeñar el trabajo.
  6. Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño.
  7. Anticipar los posibles problemas futuros.
  8. Modificar los planes a la luz de los resultados del control.


Tipos de planes:

  • Planes estratégicas : se aplican a toda la organización, fijan sus metas generales, y tratan de posicionarla en su contexto.
  • Planes operativas : especifican los detalles de como van a alcanzar las metas generales.
  • Planes de largo plazo: planes cuyo horizonte temporal rebasa los tres años.
  • Planes de corto plazo: abarcan 1 año o menos.
  • Planes especificas: planes detallados sin márgenes para interpretación.
  • Planes direccionales: planes flexibles que establecen lineamientos generales.
  • Plan único: destinado a satisfacer las necesidades de una sola ocasión.
  • Planes permanentes: planes continuos que encausan las actividades que se realizan repetidamente.


Beneficios:

Con mucha frecuencia los planes eficiente afectan el futuro de toda la organización. La planificación es

fundamental, ya que esta:

1. Permite que la empresa este orientada al futuro.
2. Facilita la coordinación de decisiones.
3. Resalta los objetivos organizacionales.
4. Se determina anticipadamente qué recursos se van a necesitar para que la empresa opere eficientemente.
5. Permite diseñar métodos y procedimientos de operación.
6. Evita operaciones inútiles y se logran mejores sistemas de trabajo.
7. La planeación es la etapa básica del proceso administrativo: precede a la organización, dirección y control, y es su fundamento.
8. Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las corazonadas o empirismo.
9. Facilita el control la permitir medir la eficiencia de la empresa.
10. Propicia el desarrollo de la empresa.
11. Reduce al máximo los riesgos.
12. Maximiza el aprovechamiento de los recursos y tiempo.
13. Todos los esfuerzos se dirigen hacia los resultados deseados y se logra una secuencia de esfuerzos efectivos.
14. Se reduce al mínimo el trabajo no productivo.
15. Se coordinan las actividades hacia el objetivo predeterminado.
16. Los gastos totales se reducen al mínimo.
17. Ayuda a realizar futuras posibilidades entre cursos alternativos.
18. Guía el pensamiento administrativo.
19. Ayuda a contestar la pregunta: “QUE HACER SI....”
20. Se elimina el trabajo a base de supuestos.


Propósito de la planeación

La planeación reduce el impacto del cambio, minimiza el desperdicio y la redundancia, fija los estándares para facilitar el control, establece un esfuerzo coordinado, da dirección tanto a los administradores como a lo que no lo son, evita los errores y asegura el éxito de la empresa y administra con eficiencia los recursos de la empresa.

Limitaciones:

Dentro de las limitaciones de la planeación podemos mencionar:


a) La planeación consume tiempo y dinero; sin embargo, esto no es sino una inversión cuya recuperación y beneficios adicionales se producen por medio de resultados más efectivos, económicos y rápidos.
b) Los buenos esfuerzos de planeación no pueden apresurarse , se requiere tomar el tiempo necesario para reflexionar, localizar y analizar datos suficientes, para considerar posibles cursos de acción y para formular el plan en sí.
c) Debe balancearse el empleo de recursos dedicados a la planeación, de tal manera que su costo no llegue a exceder as u verdadera utilidad.
d) Dificultad para llegar a los datos precisos con relación al futuro.
e) La gente se interesa más en el presente que en el futuro.
f) La planeación es costosa.


OBJETIVOS

Son los resultados deseados para individuos, grupos o hasta organizaciones enteras. Dan dirección a todas
las decisiones gerenciales y forman el criterio contra el cual los logros pueden ser medidos.

Estableciendo OBJETIVOS
Convertir la visión en específicos blancos de acción.
Crear normas para rastrear el desempeño.
Presiona a ser innovadores y enfocados.
Ayuda a prevenir costos y complacencias si los blancos necesitan alargarse.

Tipos de objetivos requeridos

Objetivos Financieros: Resultados enfocados en mejorar el desempeño financiero de la compañía.
Objetivos estratégicos : Resultados enfocados en mejorar la competitividad y su posición de negocios a largo plazo

ORGANIZACIÓN:

La organización agrupa y ordena las actividades necesarias para lograr los objetivos, creando unidades administrativas, asignando funciones, autoridad, responsabilidad y jerarquías; estableciendo además las relaciones de coordinación que entre dichas unidades debe existir para hacer optima la cooperación humana, en esta etapa se establecen las relaciones jerárquicas, la autoridad, la responsabilidad y la comunicación para coordinar las diferentes funciones.
La causa de la organización

La causa fundamental de la estructura organizacional es la limitación del tramo de control. Si no hubiese tal

limitación, podríamos tener una empresa desorganizada con un solo gerente.

Principio del tramo de control, En cada puesto administrativo, tiene un límite el número de personas que un

individuo puede dirigir eficazmente, pero el número exacto dependerá del impacto de variables implícitas.


PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACION
1. Unidad de mando.
2. Especializacion.
3. Paridad de autoridad y responsabilidad.
4. Equilibrio de Direccion-Control.
5. Definicion de puestos.
El significado de este concepto viene del uso que en nuestra lengua se da a la palabra "organismo". Este implica necesariamente:
a) Partes y funciones diversas: ningún organismo tiene partes idénticas, ni de igual funcionamiento.b) Unidad funcional: esas diversas, con todo tienen un fin común o idéntico.c) Coordinación: precisamente para lograr ese fin, cada una pone una acción distinta, pero complementaria de las demás: obran en vista del fin común y ayudan a las demás a construirse y ordenarse conforme a una teología específica.

Organización informal: Tiene su origen en la necesidad de las personas de relacionarse con un grupo específico, en el cual cada persona tiene un papel que le satisface, además; el grupo elegido tiene intereses comunes. La organización informal a menudo enfrenta conflictos con la organización formal. El administrador tiene que armonizar los intereses de dichos grupos y lograr un equilibrio a favor de la empresa.Organización formal: Reyes Ponce (1981) define la organización formal como "La estructura técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos en un organismo social".
Según Hicks, una organización es "Un proceso estructurado en el cual interactúan personas para alcanzar objetivos".
Elementos de la organización formal:

· División de trabajo.
· Definición de funciones y actividades.
· Establecimiento de jerarquías.
· Determinación del sistema de organización.
· Establecimiento de la comunicación.
· Determinación de normas y reglamentos.

Cuando los elementos de la organización formal son definidos con claridad, o cuando no se establecen algunos de ellos, pueden ocasionarse deficiencias en la estructura formal. Las más comunes son:

· Funciones mal distribuidas.
· Objetivos sin lograr.
· Aumento de conflictos.
· Autoridad y responsabilidad indefinidas.
· Ineficiencia.
· Baja productividad.
· Desperdicio y subutilización de recursos.

Tipos de organización formal.

Organización lineal: como consecuencia del principio de unidad de mando, la organización lineal se estructura por líneas directas de mando.
Organización funcional: acepta la premisa de romper el principio de unidad de mando (un solo jefe), es una autoridad dividida según la especialización.
Organización lineo – funcional: es resultante de combinar los dos modelos anteriores y reducir sus desventajas.
Organización por comités: son formas administrativas aunque para algunos es una organización sin autoridad lineal establecen las relaciones


ACTIVIDADES IMPORTANTES DE ORGANIZACIÓN.
  1. Subdividir el trabajo en unidades operativas (deptos)
  2. Agrupar las obligaciones operativas en puestos (puestos reg. X depto.)
  3. Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas.
  4. Aclarar los requisitos del puesto.
  5. Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado.
  6. Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la admón..
  7. Proporcionar facilidades personales y otros recursos.
  8. Ajustar la organización a la luz de los resultados del control.


Propósitos de la organización


- Permitir la consecución de los objetivos primordiales de la empresa lo más eficientemente y con un mínimo esfuerzo.
- Eliminar duplicidad de trabajo.
- Establecer canales de comunicación.
- Representar la estructura oficial de la empresa

Es importante una estructura organizacional bien definida porque asigna autoridad y responsabilidades de desempeño en forma sistemática.

INTEGRACIÓN:
Consiste en seleccionar y obtener los recursos financieros, materiales, técnicos y humanos considerados como necesarios para el adecuado funcionamiento de un organismo social., la integración agrupa la comunicación y la reunión armónica de los elementos humanos y materiales, selección entrenamiento y compensación del personal.


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DIRECCIÓN:

Es la acción e influencia interpersonal del administrador para lograr que sus subordinados obtengan los objetivos encomendados, mediante la toma de decisiones, la motivación, la comunicación y coordinación de esfuerzos la dirección contiene: ordenes, relaciones personales jerárquicas y toma de decisiones.PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN1. Motivación.2. Liderazgo.3. Comunicación.4. Equipos y trabajo en equipos.5. Coordinación de intereses.6. Impersonalidad de mandos.7. Resolución de conflictos.8. Aprovechamiento de conflictos.9. Vía jerárquica.
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IMPORTANCIA DE LA DIRECCION

La dirección es transcendental porque:

  • Pone en marcha a todos los lineamientos establecidos durante la planeacion y la organización.
  • A través de ella se logra las formas de conducta más deseable en los de la estructura organizacional.
  • La dirección eficiente es determinada en la moral de los empleados y consecuentemente, en la
    productibilidad.
  • Su calidad refleja el logro de los objetivos, la implementación de métodos de organización y en la
    eficacia de los sistemas de control.
  • A través de ella se busca un mejor ambiente de trabajo para lograr mejores resultados.


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CONTROL:

Establece sistemas para medir los resultados y corregir las desviaciones que se presenten, con el fin de asegurar que los objetivos planeados se logren.
Consiste en establecimiento de estándares, medición de ejecución, interpretación y acciones correctivas.

La función de control consta de cuatro pasos básicos:

  • Señalar niveles medios de cumplimiento; establecer niveles aceptables de producción de los empleados, tales como cuotas mensuales de ventas para los vendedores.
  • Chequear el desempeño a intervalos regulares (cada hora, día, semana, mes, año.)
  • Determinar si existe alguna variación de los niveles medios.
  • Si existiera alguna variación, tomar medidas o una mayor instrucción, tales como una nueva capacitación o una mayor instrucción. Si no existe ninguna variación, continuar con la actividad.
TIPOS DE CONTROL
La tipología del control dependerá del criterio de análisis que se adopte. Según los factores de análisis dependiendo de la realidad particular de cada empresa, existen tres enfoques del control que deberá considerar, poniendo mayor o menor énfasis en cada uno.
  • Del mercado: Aplica mecanismos externos de mercado como la competencia, los precios y la participación relativa de mercado. Este tipo de enfoque es utilizado por empresas que poseen productos o servicios claramente específicos y distintivos y donde existe una considerable competencia en el mercado.
  • Burocrática: Pone énfasis en la autoridad organizacional y se basa en reglas administrativas, reglamentos, procedimientos, y políticas. Este tipo de control depende de la estandarización de actividades, descripciones de puestos de trabajo bien definidas y otros mecanismos administrativos.
  • Del clan: este tipo de enfoque se basa en las conductas de los recursos humanos de la organización dadas por los valores compartidos, las normas de grupo, las tradiciones, las creencias y otros aspectos de la cultura organizaciona

Fases del Control:

Un proceso de control corriente, cuyo propósito sea ayudar a vigilar las actividades periódicas de un negocio y
de cada centro de responsabilidad, consta de las siguientes fases:
1. Comparar el desempeño (resultados reales) con las metas y normas planificadas.
2. Preparar un informe de desempeño que muestre los resultados reales, los resultados planificados y
cualquier diferencia entre ambos.
3. Analizar las variaciones y las operaciones relacionadas para determinar las causas subyacentes de las
variaciones.
4. Desarrollar cursos de acción opcionales para corregir cualesquier deficiencia y aprender de los éxitos.
5. Hacer una selección (acción correctiva) del menú de alternativas y ponerla en práctica.
6. Hacer el seguimiento necesario para evaluar la efectividad de la corrección; continuar con la
alimentación adelantada para efectos de replanificación.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE CONTROL
  1. Comparar los resultados con los planes generales.
  2. Evaluar los resultados contra los estándares de desempeño.
  3. Idear los medios efectivos para medir las operaciones.
  4. Comunicar cuales son los medios de medición.
  5. Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y las variaciones.
  6. Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.
  7. Informar a los miembros responsables de las interpretaciones.
  8. Ajustar el control a la luz de los resultados del control.

HERRAMIENTAS DE CONTROL
Para ejercer el control en cada uno de los niveles señalados, la administración emplea
-De Control Superior: las herramientas estarán orientadas a evaluar y monitorear el desempeño global de la organización.
-De Control Intermedio: En este nivel, las herramientas de control se abordan desde cada unidad de la organización como un conjunto de recursos, de manera
aislada, orientadas al mediano plazo.-
-Control presupuestario: El presupuesto como plan, tiene una fase estrictamente de control, el control presupuestario. Los presupuestos involucran acciones
administrativas que producen resultados observables dentro de períodos
-Control de costos: El sistema de información que opera sobre los costos. Está dado por una rama especializada de la contabilidad. Trata las informaciones sobre la acumulación y el análisis de costos, asentando los costos en algún tipo de unidad-base, como productos, servicios, componentes, proyectos o departamentos. A partir de conceptos como costos fijos, variables y determinación del punto de equilibrio, se puede acceder a técnicas de planeación y control sencillas ya que muestran cómo los diferentes niveles de venta afectan las ganancias de la empresa.
- De Control Inferior: En el nivel inferior, las herramientas estarán orientadas al control de ejecución de las operaciones. Las herramientas deberán abordar entonces,aspectos más específicos como las tareas y operaciones. Al ser su espacio de tiempo el corto plazo, su objetivo es inmediatista, es decir, evaluar y controlar el desempeño de las tareas y operaciones en cada momento.

IMPORTANCIA DEL CONTROL

El control es esencial para llevar un buen desempeño del objetivo a las metas que se persiguen. Este nunca debe considerarse como negativo en carácter, ya que a través dicha función se logra lo planeado, el control nunca debe ser un obstáculo o impedimento, es una necesidad administrativa.


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Control como un sistema de retroalimentación

El control administrativo es esencialmente el mismo proceso básico que se encuentra en los sistemas físicos, biológicos y sociales. Muchos sistemas se controlan a si mismos mediante la retroalimentación de información, los sistemas utilizan parte de su energía para retroalimentar información, comparando el desempeño con un estándar e inicia la acción correctiva.

Por lo general el control administrativo se considera como un sistema de retroalimentación, este aspecto se puede ver con claridad al observar el proceso de retroalimentación en el control administrativo(figura). Este sistema presenta el control en una forma mas compleja y realista que si se considera solamente como un asunto de fijación de estándares, medición del desempeño y corrección de desviaciones. Los administradores miden el desempeño real, comparan esta medición con los estándares e identifican las desviaciones; pero después, para realizar las orrecciones necesarias deben desarrollar un programa de acción correctiva y ponerlo en practica a fin de al desempeño deseado.

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En la actualidad, Mary Coulter y Stephen Robbins han realizado estudios acerca de la administración y sobre todo en el rol de los gerentes a la hora de administrar.

Según el libro Administración una perspectiva global de los autores Harold Koontz y Heinz Weihrick, las funciones del administrador son: Planificación, Organización, Dirección y Control que conforman el Proceso Administrativo cuando se las considera desde el punto de vista sistémico. Fayol señala que estos elementos se aplican en negocios, organizaciones políticas, religiosas, filantrópicas y militares.
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Fuente: http://www.promonegocios.net/administracion/proceso-administrativo.html

EJEMPLO DE PROCESO ADMINISTRATIVO:
PLANEAMIENTO: imaginemos el escenario futuro de nuestro hotel familiar en la zona turística, en la próxima temporada. No van a venir muchos turistas porque el hotel es poco conocido. ¿Como hacemos para que si vengan turistas?
EN EL PLANEAMIENTO SE VISLUSTRA EL EFECTO QUE TENDRAN LAS DECISIONES EN ESOS ESCENARIOS

Hemos decidido planear las siguientes acciones:
a) enviar folletos a las agencias de turismo.
b) hacer publicidad televisiva
efectos que producen las decisiones:

a) solo se van a enterar las personas interesadas.
b) se van a enterar muchas personas

ORGANIZACIÓN: ejemplos:

- María se encarga de renovar las cortinas en todas las habitaciones del hotel, así como también la ropa de la cama y toallas.
- José se ocupa de conseguir los recursos financieros para realizar las reformas.
- Lucia visita agencias de publicidad para hacer conocer las nuevas comodidades del hotel.


DIRECCIÓN
- Gerardo coordina todas las tareas.


CONTROL:
- planeamos atender diariamente a 100 personas. Con la gestión realizada llegamos a atender diariamente 80 personas. ¿Cuál fue el problema?



Debido al control se dieron cuenta que los objetivos propuestos no se cumplieron debidamente, por lo que deberán volver a planear y realizar el proceso nuevamente.


Stephen Robbins

Stephen Robbins nació en 1943 en Los Ángeles, Estados Unidos. Recibió su doctorado en administración en la Universidad de Arizona. Ha sido catedrático de muchas universidades Los intereses de investigación del doctor Robbins se centran en los conflictos, el poder y la política en las organizaciones, la toma conductual de decisiones y la adquisición de habilidades de trato personal.
El doctor Robbins es autor de los mayores éxitos mundiales de librería en los campos de administración y comportamiento organizacional.


Mary Coulter

Mary Coulter nació en Estados Unidos. Recibió su doctorado en administración en la Universidad de Arkansas, en Fayetteville, Estados Unidos. Desde 1983 es catedrática de la Universidad Estatal del suroeste de Missouri, Estados Unidos. Los intereses de investigación de la doctora Coulter se dirigen a las estrategias competitivas para organizaciones artísticas sin afán de lucro y el aprovechamiento de los nuevos medios en los procesos educativos. Ha publicado 2 libros sobre sus investigaciones.

Según estos autores, la administración es lo que hacen los gerentes, ya que ellos deben coordinar las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas. Sin embargo, esto no significa que los gerentes pueden hacer lo que quieran, cuando quieran y como quieran:

Para poder decir que una administración fue exitosa, es necesaria la culminación eficiente y eficaz de las actividades laborales de la organización. Eficiencia consiste en obtener los mayores resultados con la mínima inversión, es decir, no desperdiciar recursos. Eficacia es alcanzar los objetivos de la organización a través de las actividades laborales planificadas, es decir, la eficacia tiene que ver exclusivamente con los fines y no con los medios de producción.

Los gerentes

Los gerentes tienen funciones, papeles y habilidades dentro de la organización.

Funciones

  • Planeación: Función de la administración en la que se definen las metas, se fijan las estrategias para alcanzarlas, y se trazan planes para integrar y coordinar las actividades.
  • Organización: Función de la administración que consiste en determinar qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las decisiones.
  • Dirección: Función de la administración que consiste en motivar a los subordinados, influir en los individuos y los equipos mientras hacen su trabajo, elegir el mejor canal de comunicación y ocuparse de cualquier otra manera de comportamiento de los empleados.
  • Control: Función de la administración que consiste en vigilar el desempeño actual, compararlo con una norma y emprender las acciones que hicieran falta.

Papeles

  • Interpersonales: Son aquellos que tienen que ver con la gente (subordinados e individuos que no pertenecen a la organización) y otros deberes de índole protocolaria y simbólica. A su vez los roles interpersonales se dividen en 3: figura de autoridad, líder y enlace.
  • Informativos: Consisten en recibir, almacenar y difundir información. A su vez los roles informativos de dividen en 3: supervisor, difusor y vocero.
  • De decisión: Giran en torno a la toma de decisiones. A su vez los roles de decisión de dividen en 4: empresario, manejador de perturbaciones, distribuidor de recursos y negociador.

Habilidades

  • Técnicas: Son los conocimientos y competencia en un campo especializado. Estas habilidades son más importantes en los niveles inferiores de la administración, pues estos gerentes tratan directamente con los empleados que hacen el trabajo de la organización
  • De trato de personal: Consisten en la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto en forma individual como en grupo. Como los gerentes tratan directo con las personas, estas habilidades son cruciales y son importantes en todos los niveles de gerentes. Los gerentes que la poseen son capaces de sacar lo mejor de su personal. Saben cómo comunicarse, motivar, dirigir e infundir entusiasmo y confianza.
  • Conceptuales: Son las que deben poseer los gerentes para pensar y conceptuar situaciones abstractas y complicadas. Con estas habilidades los gerentes contemplan la organización en su totalidad, comprenden las relaciones entre sus unidades y ven el lugar que ocupa en el entorno general. Estas habilidades son más importantes en los niveles administrativos superiores.

Las crisis de la última década han provocado cambios en el trabajo del gerente. Según Coulter y Robbins los 2 cambios más importantes son:

La importancia creciente de los clientes: Antes los gerentes delegaban la responsabilidad de ocuparse de los clientes a las personas de marketing, es decir, los gerentes pensaban “que los vendedores se ocupen de los clientes”. Ahora, por el contrario, los gerentes entienden que los clientes son lo más importante para lograr éxito comercial. Es así que los gerentes deben poner su esfuerzo por crear una organización sensible a los clientes en que los empleados sean amistosos y corteses, accesibles, informados, listos para responder a las necesidades de los clientes y dispuestos a hacer lo necesario para satisfacerlos.

La innovación: En el mundo moderno, los gerentes de las organizaciones tiene que alentar a sus empleados para que estén atentos a nuevas ideas y nuevas metodologías, no sólo para los productos y servicios que proporciona la organización, sino para todo lo que hace.

Autores como Urwick define el proceso administrativo como las funciones del administrador, con siete (7) elementos que se detallan a continuación:
        1. Investigación
        2. Planificación
        3. Coordinación
        4. Control
        5. Previsión
        6. Organización
        7. Comando

Koontz y O´Donnell define el Proceso Administrativo con cinco (5) elementos:
        1. Planificación
        2. Designación de Personal
        3. Control
        4. Organización
        5. Dirección

Miner define el Proceso Administrativo con cinco (5) elementos:
        1. Planificación
        2. Organización
        3. Dirección
        4. Coordinación
        5. Control


Bibliografia:
Fuente: http://www.promonegocios.net/administracion/proceso-administrativo.html

Libro "Fundamentos de la administración”
Autor:
Idalberto Chiavenato.
Libro: "Administracion de las organizaciones: las empresas y sus procesos administrativos"
Autor: Raquel Rosenberg
Biografía:
Idalberto Chiavenato nació en 1936 en el interior de Sao Paulo. Es uno de los autores brasileros más reconocidos y respetados en el área de la administración de empresas y gestión de personas, antiguamente RRHH. Es graduado en Filosofía/Pedagogía, con especialización en Psicología Educacional por USP, en Derecho por la Universidad Mackenzie y post-grado en Administración de empresas por EAESP-FGV. Tiene Maestría (MBA) y Doctorado (PhD) en Administración por la Universidad de los Ángeles, California, EEUU.
Fue profesor de EASP-FGV y de varias universidades en el exterior y consultor de empresas. Su extensa bibliografía incluye más de 30 libros muy destacados en mercado, además de una infinidad de artículos en revistas especializadas. Es uno de los dos únicos escritores brasileros en tener más de 12 libros sobre administración traducidos a la lengua española. Ha recibido varios premios y distinciones - como el título de Doctor Honoris Causa - por su actuación en el área de administración en general y de recursos humanos. Está a cargo del Instituto Chiavenato, entidad que promueve el desarrollo educacional y empresarial.





http://www.gestiopolis.com
http://www.economicasunp.edu.ar/
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/procesoadministrativoconcepto/
STONER J., WANKEL C.
Administración
. Prentice-Hall. México, 1990.
Investigación desarrollada por:
Reyes Cano Liz de Montserrat
http://www.gestiopolis.com/Canales4/ger/direcyli.htm
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/direccion1/
http://www.losrecursoshumanos.com/
http://docenciamanagementymkt.blogspot.com/
http://www.promonegocios.net

Administración, 8va edición

Stephen P. Robbins y Mary Coulter